经典IT运维服务管理内容

2019-10-04 20:33

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  经典 IT 运维服务管理内容 参照表 序 相关内容 号 一、服务器和相关主要设备 名称 1 2 3 服务器 设备 (含 操作系 统) 4 5 6 7 1 2 3 存储设 备 (含存 储介质) 4 5 6 设备主机硬件及环境保 养 操作系统维护 操作系统性能日常维护 系统故障检测及排除 操作系统重部署及调试 设备主机租赁 设备主机维修及备件提 供 设备主机硬件及环境保 养 系统性能日常维护 系统故障检测及排除 备份及存储系统重部署 及调试 设备主机租赁 设备主机维修及备件提 供 维护要求 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 用户数扩容、版本升级,补丁更 新,故障修复 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 响应时间及排除故障时间 部署或调试具体需求 租赁周期、设备性能档次或型号 说明 维修部件及备件性能要求,维修 和备件支持周期 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 响应时间及排除故障时间 部署或调试具体需求 租赁周期、设备性能档次或型号 说明 维修部件及备件性能要求,维修 和备件支持周期 备注说明 主机清洁保养、给配电等环境保 养 补丁升级、日志检查 按照单位的业务保障需求提出, 可分为驻场保障和突发保障等 按照单位的业务保障需求,可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑 主机清洁保养、给配电等环境保 养 补丁升级、日志检查、定期检查 存储状态 按照单位的业务保障需求提出, 可分为驻场保障和突发保障等 按照单位的业务保障需求,可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑 二、桌面设备 -1- 1 2 3 个人 电脑 4 5 6 1 2 打 印 机、复 印机、 扫 描 仪、传 线 设备主机硬件及环境保 养 系统性能日常维护 系统故障检测及排除 系统或相关软件终端重 部署及调试 设备主机租赁 设备主机维修及备件提 供 设备主机硬件及环境保 养 系统性能日常维护 系统故障检测及排除 系统或相关软件终端重 部署及调试 设备主机租赁 设备主机维修及备件提 供 设备主机硬件及环境保 养 系统性能日常维护 系统故障检测及排除 网络系统重部署及调试 设备主机租赁 设备主机维修及备件提供 主机固件软件版本升级更新 设备主机硬件及环境保养 系统性能日常维护 系统故障检测及排除 网络安全系统重部署及 调试 设备主机租赁 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 响应时间及排除故障时间 部署或调试具体需求 租赁周期、设备性能档次或型号 说明 维修部件及备件性能要求,维修 和备件支持周期 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 响应时间及排除故障时间 部署或调试具体需求 租赁周期、设备性能档次或型号 说明 维修部件及备件性能要求,维修 和备件支持周期 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 响应时间及排除故障时间 部署或调试具体需求 租赁周期、设备性能档次或型号 说明 维修部件及备件性能要求,维修 和备件支持周期 固件版本要求 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 响应时间及排除故障时间 主机清洁保养、给配电以及外围 设备等环境保养 补丁升级、日志检查、定期检查 设备状态 按照单位的业务保障需求提出, 可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需求,可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑 主机清洁保养、给配电以及外围 设备等环境保养 补丁升级、日志检查、定期检查 设备状态 按照单位的业务保障需求提出, 可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需求,可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑 三、网络和信息安全设备 1 2 3 网络 设备 4 5 6 7 1 2 信息安 全设备 3 4 5 主机清洁保养、给配电等环境保 养 定期配置备份、补丁升级、日志 检查、固件升级 按照单位的业务保障需求提出, 可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需求,可纳入 系统故障检测及排除的项目考虑 主机清洁保养、给配电等环境保 养 定期配置备份、补丁升级、日志 检查、固件升级 按照单位的业务保障需求提出, 可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需求,可纳入 系统故障检测及排除的项目考虑 租赁周期、设备性能档次或型号 -2- 6 7 8 设备主机维修及备件提供 主机固件软件版本升级更新 安全策略制定和更新 说明 维修部件及备件性能要求,维修 和备件支持周期 定期执行(周期:周、旬、月、 季、年) 按照单位的业务保障需求提出 四、网络通信 网络租 赁 综合布 线 网络外/内部链路租赁 日常维护与更新 设备主机委托管理 机架空间及环境租赁 存储空间租赁 设备及环境保养 机房日常维护 设备故障检测及排除 设备部署及调试 设备主机租赁 设备主件维修及备件提 供 安全策略制定和更新 租赁周期、设备性能档次或型号 说明 维修部件及备件性能要求,维修 和备件支持周期 定期执行(周期:周、旬、月、 季、年) 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 响应时间及排除故障时间 型号及性能要求 空间大小、性能要求 空间大小、性能要求 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 响应时间及排除故障时间 性能要求,保障要求 按次或按信息点统计 指网站空间或系统介质容量租赁 机房清洁保养、给配电等环境保 养 定期检查设备状态 按照单位的业务保障需求提出, 可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需求,可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑 五、机房环境 1 2 布线、 不间断 电源、 空调、 消防、 防雷、 监控等 3 4 5 6 7 按照单位的业务保障需求提出 六、音视频设备 1 监控系 统、数 字会议 系统、 多媒体 平台、 呼叫中 心、大 屏幕等 2 3 4 设备硬件及环境保养 系统性能日常维护 设备故障检测及排除 设备部署及调试 租赁周期、设备性能档次或型号 说明 维修部件及备件性能要求,维修 和备件支持周期 定期执行(周期:周、旬、月、 季、年) 主要硬件清洁保养、给配电等环 境保养 定期检查设备状态 按照单位的业务保障需求提出, 可分为驻场保障和突发保障 按照单位的业务保障需求,可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑 5 6 7 设备主机租赁 设备主件维修及备件提 供 安全策略制定和更新 按照单位的业务保障需求提出 七、应用系统 -3- 1 2 3 业务系 统、 办公 自动化 系统等 4 5 6 7 1 2 门户网 站 3 4 5 6 系统性能日常维护 系统故障检测及排除 系统运行状态监控及预 警 系统重部署及调试 二次开发 应用软件业务定制服务 系统性能优化 网站日常维护 故障检测及排除 网站运行状态监控及预警 网站重部署及调试 网站升级改造 存储空间租赁 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 响应时间及排除故障时间 监控具体指标内容 内容及时间要求 开发相关需求,实施周期 根据具体的需求,针对应用系统 相关适应性开展定制调整服务, 如 OA 中的流程整理等。 数据分离、数据优化、代码适应 性优化、系统优化 定期巡检(周期:周、旬、月、 季、年) 响应时间及排除故障时间 监控具体指标内容 内容及时间要求 开发相关需求,实施周期 空间大小、性能要求 录入信息的数据量、格式(文字、 图表、图像等) 、工作方式、时间 以及录入质量等要求 数据整合、分离、统计、备份等 数据处理方式,处理依据和处理 后预期目标等要求。 数据迁移原因,迁移内容以及迁 移后预期目标等要求 主要指数据信息化处理,如:纸 质档案扫描、OCR 处理等 定期补丁升级、日志检查分析、 错误分析及统计 按照单位的业务保障需求提出, 可分为驻场保障和突发保障等 可作为日常管理项目考虑 按照单位的业务保障需求,可纳 入系统故障检测及排除的项目考 虑 包括原系统基础上对功能或接口 等开发,按开发量评估 根据具体工作量评估 根据具体工作量评估 网 站各 栏 目 的 信 息内 容 进 行收 集、整理、上传的日常管理维护 按照单位的业务保障需求提出, 可分为驻场保障和突发保障等 可作为日常管理项目考虑 按照单位的业务保障需求, 可纳入系 统故障检测及排除的项目考虑 网站风格及内容改版,集成统一 门户等 指网站空间容量租赁 明确数据所处业务环节,对于涉 密数据应按相关涉密要求执行。 根据具体录入工作量评估预算 明确数据所处业务环节,对于涉 密数据应按相关涉密要求执行。 根据具体录入工作量评估预算 明确数据所处业务环节,对于涉 密数据应按相关涉密要求执行。 根据具体录入工作量评估预算 明确数据所处业务环节,对于涉 密数据应按相关涉密要求执行。 根据具体录入工作量评估预算 八、信息资源维护 1 数据录 入、处 理、迁 移、 更新 等 数据录入、更新 2 数据处理、备份 3 数据迁移 4 其他数据处理 九、系统软件、工具软件维护 1 操作系 统、 中间 件、 数据 库、 安全 管理软 件等 2 操作系统维护 中间件等工具软件维护 用户数扩容、版本升级,补丁更 新,故障修复 用户数(或 CPU 数)扩容、版本 升级, 补丁更新按使用数量估算; 故障修复按工作量估算 补丁升级、 版本升级、 用户数 (或 用户数(或 CPU 数)扩容、版本 CPU 数)扩容、日常维护(定期巡 升级, 补丁更新按使用数量估算; 检周期:周、旬、月、季、年) 、 故障修复按工作量估算。日常维 故障修复 护:定期巡检、日常补丁升级、 用户数(或 CPU 数)扩容、版本 升级,补丁更新、故障修复 3 数据库系统维护 -4- 4 5 6 安全管理软件维护 产品软件维护 其他 用户数扩容、版本升级,补丁更 新等 用户数扩容、版本升级,补丁更 新等 日志检查、定期检查系统状态等 用户数扩容、版本升级,补丁更 新按使用数量估算 用户数扩容、版本升级,补丁更 新按使用数量估算 未纳入本表描述的其他软件维护内容 十、其它内容与服务 综合 管理 运维 咨询 运维 监理 安全 服务 1 2 人员技能培训 其他 人/次/项 运维规划设计咨询、服务管理现 状评估分析,体系实施规划与设 计、管理制度与业务流程设计, 体系推广与认证,服务成果审计 等 运维及相关执行工作的监理服务 日常监控、安全漏洞扫描、安全 风险评估、安全加固等;安全保 护等级相应的服务。 运维管理培训、技术培训等 未纳入本表描述的其他项目 1 管理体系咨询 1 1 运维服务过程监理 信息系统安全服务 -5-老牌大红鹰高手论坛

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